银行神秘顾客项目简介
日期:2014-02-27阅读:2392次

 

 

 

      项目成果提交

      1、营业网点监测结果1份/期,EXCEL版本,详细记录每个网点的具体监测结果;

      2、营业网点服务监测分析报告1份/期,PPT版本;

      3、营业网点测评通报1份/期,WORD版本;

      4、营业网点测评影音资料1份/期,刻盘邮寄给客户方,详细记录每个网点监测的录像过程;

      5、半年度提供半年度营业网点测评分析综合报告

      6、年度提供年度营业网点测评分析综合报告

      

      优势1——执行团队优势

      1、亚美信拥?#20449;?#22823;的管理咨询团队,常年在职企业管理专家、教练、咨询师近30人,数百名常年密切合作的国内外知名专家;

      2、神秘顾客事业部拥有项目研究人员4人,均为大学本科及以上学历,其中2人工作经验在5年及以上;

      3、项目督导10人,多数督导从业经验在3年及以上;

      4、全职访问人员25人,执行领域涵盖浙江全省各地市及周边各省市,不会像大部分神秘顾客公司把项目让当地的兼职去执行。

 

      优势2——神秘顾客项目经验

      1、目前亚美信正在执行的神秘顾客项目达40多个,每月累计执行样本超过2000家营业网点;

      2、项目类别包括中国农业银行、中国银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、农村合作银行及多个地方性银行等等。

 

      优势3——执行优势

      1、目前我们所有的神秘顾客项目均为公司员工亲自执行,严禁外包业务。目前我们拥有20多名专职神秘顾客,可以有效地进行调度。

      2、从事某一项目的所有神秘顾客均拥有多张该银行?#30446;ǎ?#26412;地一张、外地若干张,且户名不同),进而可以随机地进行交叉办理业务,谨防身份暴露;

      3、为确保项目质量,我们要求:同一个神秘顾客半年内不能两次进入同一个网点进行监测,且我们会定期更新神秘顾客队伍。

 

 

 

      优势5——质量管理体系

      1、保证每个项目的项目质量是我们赖以生存及发展的根本,亚美信从各?#26041;?#20837;手并制定的详细的质量控制体系:

      2、神秘顾客?#24515;跡?#20805;分考虑神秘顾客团队的?#21592;?#27604;例、年龄比例,并有一定的学历要求,具有一定的责任心、细心、耐心、恒心等;

      3、神秘顾客培训:神秘顾客入职前要签订保密协议,并要进行入职培训、行业基础知识培训等,培训结束要进行试访,试访通过才能开始执行项目,若一次试访不过,则再次试访,若还未通过则直接淘汰;

      4、项目培训:项目开?#35760;埃?#25152;以项目参与人员必须参加培训,由项目经理讲解项目具体内容,进而确保每个参与人员达到完全了解与清晰;

      5、及时审核。项目执行开始,项目主动督导将全面负责项目进展与项目质量,神秘顾客执行期间,当天的监测结果当天整理好(含项目录入表、项目视频资料、不规范照片截图等信息)并发至项目督导,项目督导100%审核,若发现问题及时告知神秘顾客,从而确保每个执行样本均完全准确无误;

      6、项目复核。项目执行结束,项目经理将会对所有样本进行随机抽检,抽检比例不少于30%,若发现问题需及时修复,二次确保项目准确无误;

      7、数据处理及报告撰?#30784;?#19968;般每个项目会?#25165;?#22266;定的研究人员负责,研究经理会对项目数据处理过程及项目报告进行详细检查,谨防出现误差或错误,进而确保监测结果的公正、公平、科学、客观。

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